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创维连续五届蝉联“全国售后服务十佳”

发布时间:2015-09-29来源:

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    (导读:家电消费网9月28日讯 昨天家电消费网获悉,在日前由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛上,创维斩获全国售后服务十佳单位和全国十佳呼叫中... )  

    家电消费网9月28日讯  昨天家电消费网获悉,在日前由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”上,创维斩获“全国售后服务十佳单位”和“全国十佳呼叫中心”两项大奖,成为国内彩电行业中唯一一家同时获此两项殊荣的企业。这也是创维连续五届蝉联“全国售后服务十佳单位”称号。
  “全国售后服务评价活动”自2003年开始每两年举办一届。评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。近千家企业通过不同方式报名参与本届评选,经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评,300多家初审入围的企业经中国商品售后服务网网站公示进行综合评审,最后确定在售后服务工作中作出成绩的企业。
  据了解,消费者无论在网上购买还是在线下商场购买创维电器后,均可通过“创维服务”微信平台选择安装或维修服务。通过该平台“下单”后,创维随即会将服务时间及上门人员的信息反馈给用户,做到一目了然。同时,用户还可随时随地查询服务状态和进度。
  除此以外,创维还通过热线电话、在线QQ、微博、论坛、社区等途径,来保障用户沟通的畅通。这些服务举措的创新,为用户提交服务诉求带来了全新的、良好的体验。
  创维还投入大量资源,专设有服务标准制定小组,专门制定《呼叫中心客服培训手册》以统一客服人员服务标准,涵盖打字速度、声音运用、话务礼仪、产品知识、维修理论、薪酬管理、岗位职责、服务流程和服务政策等。将日常工作进行标准化,提升创维客服人员的专业化程度,进一步保障服务品质和服务体验。
  创维呼叫中心将服务标准化视为提升响应速度和用户体验的基础,让用户享受到标准的、卓越的创维服务。多年以来,创维持续对呼叫中心加大投入,从设备升级、人才培养、人文关怀和日常管理等方面不断革新,不断完善,为行业呼叫中心树立了标杆。

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