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创维喜获“十佳创新服务奖”

发布时间:2013-12-16来源:

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创维喜获“十佳创新服务奖”
 
    家住深圳市宝安区富盈门小区的王先生上周六晚和爱人一起散步时,在小区门口的创维社区直营店购买了一台创维牌4K电视机,星期天上午9时许,创维公司服务人员如约送货上门,进行测量、安装,在调试开通电视信号后,又请王先生亲自体验了一下电视机的主要功能,并详细地告知了保养的技巧。产品优质,送货快捷,服务周到,王先生对此表示很满意,既省去了以往买家电时要反复联系商场、厂家的麻烦,又节约了许多时间。事实上,这正是创维公司转型“消费者导向”后的一个转变,开展送货安装一站式服务这一举措,真正让用户享受到了无忧购机的体验。
 
    这样的做法正是创维公司创新服务方式的一个缩影。日前,在“2013中国(深圳)国际创意•设计•品牌博览会暨十佳评选活动”中,创维集团凭借多项创新服务,赢得了设计界、品牌界等业内知名专家、学者组成的评审团的一致青睐,从30家入围企业中脱颖而出,荣获“十佳创新服务奖”。
 
    货物配送次日达,实现送装一站式服务
 
    传统的购机普遍存在这样的情况,用户在商场选购完电视,需在家等待商场人员送货上门,收到货之后还需要与厂家联系上门安装和调试。创维送装一站式服务,彻底解决了这类问题,甚至更为细致周到。简单理解,就是用户一个电话,剩下的事情都会由创维服务人员迅速完成。主要包含两种情况:1、在创维直营店购买电视,当天购买第二天就可以完成送货、安装调试服务。2、在商场购买电视,于用户预约日期当天完成送货、安装调试服务。创维从注重用户体验的角度出发,不再出现长时间等待、频繁联系的烦恼。
 
    打造业内首个45分钟高端体验式服务标准
 
    在上门服务规范方面,创维一直走在行业的前端。2013年在业内首个推出45分钟高端体验式服务标准。其内容主要包括:1、安装服务:9次测量、定位,分23个步骤,共25分钟。2、体验服务:8次体验,共15分钟。3、保养服务:5分钟。内容涵盖了从进门前的问候,到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁,再到增值产品、延保服务产品体验、保养相关常识介绍和温馨告别等。推出移动硬盘、多功能挂架和无线键鼠等增值产品,既满足了用户对电视机各项功能的体验,又可以免去用户自行购买产品的麻烦。另外,增设延保服务帮助用户彻底解决用户后期的维修费用顾虑。
 
    45分钟高端体验式服务标准,就是从专业化的安装服务,到完美的功能体验服务,再到完善的家电保养服务,一切都是致力于为用户提供完美的用户服务体验和产品使用体验,确保用户买得省心,用得舒心,也为创维服务树立了良好的口碑。
 
    启动微服务,让用户享受更便捷的服务
 
    不断革新服务渠道,打造与用户零距离沟通平台,是创维服务健康持续成长的重要基础。2013年8月,创维在继续为用户提供传统的电话、在线QQ服务的基础上,开通微信服务支持系统,率先在国内彩电行业中采用表单式和点选式操作。用户可通过添加关注“创维电视”微信公众平台,回复字母“Q”,即可进行在线安装维修预约、服务进度查询、投诉与建议等业务,确保每一位用户随时随地均能以最便捷的方式向创维发送服务请求,了解服务状况。
 
    创维集团(中国区域)营销总部用户服务部总监尹占江表示,“互联网电视的发展日新月异,消费者的需求也在悄然发生改变,用户体验越来越变成检验一种产品抑或一个品牌成功与否的关键,用户不是买完东西就结束了跟卖家、品牌的关系,恰恰是他买了企业的产品,体验之旅才真正开始。创维早已意识到了这一点,因此服务模式的不断创新显得尤为重要。此次荣誉的获得,是对创维在创新服务方面的肯定,创维将以此为动力,为广大用户提供更加卓越的服务。”
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