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一切从用户出发,创维集团用实际行动诠释“新消费、我做主”

发布时间:2016-03-14来源:

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    从1997年起,中国消费者协会每年都会确定3·15消费“年主题”,2016年的年主题为“新消费、我做主”,旨在树立“消费者优先”理念,是消费者对新消费的支持和肯定,也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。记者从创维集团了解到,创维集团正积极以实际行动诠释这一主题。

    首先,积极贯彻“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求。一方面,创维为了满足高端人群需求,专门打造了多款高端OLED产品。例如S9系列,除了产品轻薄、响应快速外,视觉音效更是让人着迷,屏体采用4色4K自发光体OLED,是下一代的显示技术。作为中国OLED产业发展联盟理事长单位,创维集团担负着更好地推动OLED的发展,促进国家“十三五”规划中OLED项目快速落地的重任,切实将新产品带入百姓家中。另一方面,创维为了满足老年人需求,专门打造了多款老人电视。例如D9系列,通过调研老年人在家观看电视的各种烦恼与困难,创维在老人电视的功能、字体大小、操作UI和易用性上都下足了功夫,特别对遥控器的功能和按键采用了简化和放大,同时嵌入了照明功能,这一切足以看出创维对消费者真情呵护的态度。

    其次,搭建沟通平台,发挥桥梁纽带作用。多年以来,创维多次优化升级客服接听设备及办公操作系统,使得全国统一服务热线95105555和4008665555一直能够稳定运行,确保为全国用户提供365天的全天候服务。并且围绕4K、OLED、GLED电视用户,专设“高端产品专家客服”,为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。除此之外,随着互联网的迅猛发展,加上手机的随身特性以及微信的普及性,创维早在3年前就推出微信服务,打造“创维服务”微信公众平台。在微信平台,用户不仅可以咨询,而且可以轻松地进行安装和维修报单服务,除了节省话费之外,还能以最简单、最便捷、最快速的方式满足线上、线下用户的服务需求,可随时随地查询服务状态和进度,有效提升用户的交互体验。

    最后,建立多元化消费维权和监督模式,完善企业和消费者纠纷解决的协商机制。创维在这方面一直走在行业前端,创新消费纠纷调处渠道,专设用户投诉处理组,针对服务领域纠纷进行专项处理,建立健全用户投诉处理方法和责任制度,网站、微信、微博、电话等渠道投诉都分类别由专人负责跟进处理和落实,第一时间调解消费纠纷,真正为用户排忧解难,确保用户投诉能够得到快速、有效地解决。通过诸多消费者投诉受理方式,实现投诉闭环处理,用户投诉解决率达到了100%。

    记者为此专门采访了创维集团中国区域营销总部用户服务部总监尹占江先生,他表示,3·15消费者权益日主题活动对消费市场的进步起到很大的推动作用。今年,创维推出“新消费、我做主”的消费主题,就是要强化消费者在新的消费环境下享受权益的主动性和自主性,作为企业也应尽职尽责为消费者营造能做主、愿消费的良好环境。尹占江还表示,只有弘扬“诚信、公平、法治”的文化,创新消费者权益保护机制,以公平、公正、原则作为基本的商业道德标准和行为准则,关注和维护消费者的合法权益,切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规,反对一切侵害消费者健康权益的商业欺诈行为,真正承担起知名企业的社会责任,企业才能走得更稳更远。  
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